A maior parte do que uma consultoria de CX entrega, você consegue fazer sozinho.
Duas décadas de operação de cliente viraram 28 artigos, 19 frameworks, 5 calculadoras, um diagnóstico de maturidade e uma ferramenta que lê a planilha da sua pesquisa e devolve score, sentimento e temas. Está tudo aberto aqui, de graça, e você não precisa criar conta para ver o resultado.
Comece pelo mapa logo abaixo, que mostra o site inteiro em dez portas. Se preferir ir direto ao trabalho, a página segue em quatro passos: quanto o churn custa, por que os clientes saem, em que estágio sua operação está e se vale chamar alguém de fora.
O site inteiro em dez portas.
Clique em qualquer nome para abrir a página. A espiral segue a ordem que costuma funcionar melhor: primeiro entender o assunto, depois medir a sua realidade e só então decidir o que fazer.
Coloque o churn em reais e ele para de parecer pequeno.
Uma taxa de 3% ao mês não assusta ninguém numa reunião. O mesmo número em reais por ano muda a conversa. Ajuste as duas réguas com a realidade da sua empresa e veja quanto deixa de entrar no caixa em doze meses.
O número mostra o tamanho. Os comentários mostram o motivo.
Você provavelmente já tem uma planilha de pesquisa parada em algum lugar. Esta ferramenta lê essa planilha e devolve score, sentimento e os temas que mais aparecem. Veja ela trabalhando com uma pesquisa de exemplo, de 42 respostas fictícias, e depois suba a sua.
“O produto é bom, mas o prazo de resposta do suporte derruba a experiência.” (J.)Nomes próprios são abreviados automaticamente
- Score de NPS, CSAT ou CES, com zona e leitura
- Distribuição por nota e sentimento revisado por IA
- Temas agrupados e palavras mais citadas
- 1 insight dos negativos, com citação literal
- Detratores priorizados, na ordem de quem chamar primeiro
- Todas as respostas, sem corte
- Exportar em XLSX, CSV e PDF
- As 3 primeiras cartas são gratuitas, e a mensagem pronta aparece antes de qualquer login
- O nome e o WhatsApp do respondente vêm com a entrada por e-mail
- A compra abre a fila inteira e o plano de ação por IA
- A assinatura libera todas as análises da conta, inclusive as futuras
- Não coleta respostas. Ela analisa a planilha que você já tem, não envia pesquisa nem hospeda formulário.
- Não compara metodologias diferentes entre si, porque NPS, CSAT e CES medem coisas distintas.
- Não junta abas de uma planilha sozinha. Avisa e deixa a decisão com quem conhece o dado.
- Não interpreta ironia nem sarcasmo, e não vai passar a interpretar por lista de palavras.
Cinco réguas, uma leitura honesta.
Marque onde sua empresa está hoje em cada dimensão, sem generosidade. A recomendação sempre sai do eixo mais baixo, porque é ali que o próximo passo tem mais efeito, e aponta para material que já existe no site.
Comece pela governança
Quando ninguém é dono do resultado do cliente, a decisão trava entre áreas. RevOps existe para integrar processo, dado e time em torno da receita.
Só depois de tudo isso a resposta fica clara.
Medir, ler e se comparar você faz sozinho, e esta página existe para isso. Redesenhar a jornada, mudar processo e levar o time junto é outro tipo de trabalho. Se for esse o seu caso, a conversa começa num lugar bem melhor: você já sabe o número, já sabe o tema e já sabe onde dói.
Diagnóstico, desenho, workshop e execução assistida.
Mais de duas décadas de operação de cliente aplicadas à sua: onde a receita vaza, o que muda na jornada, o que o time precisa aprender e o que entra no plano de 90 dias.
A CCLi contratou a DNACX quando se lançou para um dos desafios mais importantes da sua história. 18 meses depois, ultrapassamos 50% de crescimento sobre o ano anterior.
A DNACX nos ajudou a definir nosso cliente ideal. Todos os empreendedores que desejam se destacar precisam deste auxílio.
Empresas impactadas que já transformam experiência em oportunidade
